快速变幻的市场形势 

　　市场绝不会是一成不变的。随着整个行业向业务捆绑和融合方向发展，移动运营商也面临着来自固定领域的竞争压力；同时，管制机构鼓励市场开放，使得虚拟移动运营商变得越来越活跃，加剧了竞争，也使
得价格不断下调。

　　我们发现企业客户和个人客户这两个客户群正衍生出不同的需求，这也影响着沃达丰的商业策略。首先，在个人客户的价值主张中，多媒体应用占有越来越大的比例，而企业客户则更关注业务的有效融合。其次，个人客户关心的是便携性：“我的手机可以放在牛仔裤口袋里吗？”；而企业客户则关心移动性：“我是否可以随时随地用手机上网办公？”

　　可以看到，这两个客户群体的需求有着微妙的区别，个人客户更关注手机外形，而企业客户则关注商务功能。这里我还想与大家分享一个有趣的案例。我们在英国沃达丰的某些营业厅安装了镜子，以方便女性顾客像试衣服一样试手机。令我们惊喜的是，这些营业厅的销售额有了大幅提升。

　　当然，在移动通信领域，质量是永恒的需求，但企业客户和个人客户对质量的要求水准是不一样的。对个人客户来说，他们已经对质量水准做出了一些妥协，并学会了“自助式”解决质量问题。比如，移动信号太弱，只要变换一下位置，重新获取信号就可以了。而对于企业客户来说，移动通信连接已经成为其办公环境中的必需品了，他们认为质量出现问题是不可接受的，可以说，企业客户开始将传统企业环境内对固网的服务质量要求，也变成了对移动网络的服务要求。基于对客户需求多元化的理解，沃达丰将业务策略聚焦于total communications领域，并不断创新。

　　面向未来的创新转型策略
 
　　沃达丰正不遗余力地发展3G技术，并最大限度地挖掘其潜能。同时，通过与领先的设备商和第三方的紧密合作，推动以Femtocell和LTE为代表的新技术。对沃达丰来说，创新更是全流程的，涵盖了运作模式、知识产权体系、新服务和产品开发以及业务转型和行业协作等。

　　统一的全IP融合网络

　　沃达丰的子网遍布全球，尤其是在欧洲。这就需要我们保持运作的整体性和实现规模运营。目前，我们一项创新的措施就是建立一个统一的、融合的、覆盖整个欧洲的IP骨干网和IMS/NGIN网络，以实现一国/跨国的业务传送需求及核心的业务交付需求。

　　这个优秀的IP/MPLS路由器平台提供了无与伦比的网络可扩展性和性能，保障了QoS控制、MPLS VPN以及时延等方面的最佳性能。同时，通过3个核心节点，我们实现了业务交付层（GGSN、IMS等）的集中化，从而降低了成本，减少了新业务上市的时间。不仅如此，它还提供了一个平台，以简化我们提供给第三方的业务网络接口。

　　网络共享

　　第二个创新是网络共享。众所周知，无线接入设备成本在网络整体OPEX和CAPEX中占有很大比例。所以，我们致力于摸索网络共享的经验。我们相信，网络共享可以极大地缓解运营商在网络部署中遇到的财务负担和环保压力，同时它还允许我们将精力和投资优先聚焦于贴近客户的主营业务，如业务开发和客户营销，为客户带来更多的好处。

　　目前我们在多个市场积极推进无源共享（Passive Sharing）和有源共享（Active Sharing）模式。2009年3月，我们与Telefonica正式签署了网络共享协议，这也是目前业界规模最大的网络共享协议。我们将在德国、西班牙、爱尔兰和英国，通过无源共享模式（共享站点、抱杆、供电设备，而非信号处理设备），实现网络共享。

　　外包和托管服务

　　第三个创新策略就是外包和托管服务。沃达丰引领着业界最新的外包和托管业务模式。这些创新的模式包括“建设－运营－移交”模式（BOT）、“全生命周期模式”、多设备商第三方合同管理模式等。通过这些模式，我们能够最好地控制成本，同时聚焦于核心业务，为客户提供最好的业务体验。

　　创新中心

　　另外，沃达丰在创新方面，有个关键的改变，就是加强了与第三方的合作，充分利用第三方的能力和创意；而我们的主要任务，就是将这些能力和创意很好地整合成最终客户的业务和良好体验。

　　尤其值得一提的是，沃达丰近几年与华为等全球领先的设备商一起建立了若干个创新中心，以共同孵化新产品和新服务。我们与华为建立了四个创新中心，分别覆盖移动、业务、核心网和传送网领域。通过创新中心有步骤、高效的工作程序，我们确保与设备商紧密合作，使其技术领域的成果不断促进沃达丰的商业成功。

　　目前，已经有很多研究成果转化成产品，并获得了规模效应。共建创新中心已成为我们创新机制和策略中不可缺少的一部分。

　　总之，虽然由于市场形势的快速变幻，我们的前路困难重重，但我们已经做好准备，通过创新来迎接挑战。我们的创新不仅是技术上的，更是运作模式上的。通过创新，沃达丰将持续推动行业的发展，保持并增强自身的竞争力。

　　致谢：本文是根据Andy MacLeod先生在华为2009年全球分析师大会上的发言整理而成，在此向他表示感谢！