服务：按需求提供软件应用

　　在软件领域，我们之所以成立华为软件公司，是因为我们将软件作为一项独特的业务。新公司的业务将侧重于按需求提供应用。例如，当用户由于各种原因给他的移动运营商致电时，电话将会接到华为的呼叫中心系统。虽然问题涉及各个领域，但却可以在一个公共的平台上进行处理。对于计费系统，我们也拥有统一的平台；而对于消费者和企业应用，我们拥有统一的服务开发平台 (SDP)。所有这些系统都运行在一组通用硬件上，这一实践也是基于 ATCA 的理念，与核心网的理念如出一辙。

　　软件上的优势体现在我们能够按照需求提供各种服务。我们还可以在应用软件商店中提供运营商所期望的软件，因此运营商不但能够通过向最终用户提供应用软件而获得受益，而且还能够进行定制化，以及多渠道的交付。在此领域，我们向80 多家运营商提供服务，合作伙伴超过1,000 家。仅在 SDP 领域，我们就拥有约1,000 名研发工程师。

　　华为采用的模式被称为"前店后厂"模式。该模式是指工厂可以生产标准化组件，而商店可对这些标准化组件加以调整以满足特定客户的需求。这就是我们在软件领域的经营理念，并且由于商店紧贴客户，因此他们能够更轻松地与客户进行交流，并且更准确地理解客户的需求。同时，我们"商店"中的所有工程师均能够准确改装"工厂"制造的所有产品。如今，我们软件集团的研发人员总数约有9,000 人。我们拥有12 家开发工厂，并且在靠近客户的地方设立了许多商店。