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"大道至简,敏捷思变:SAP解析企业数字化变革之道 "

2018年03月01日 文/董波 SAP全球业务扩展与战略合作总监

在过去的半个世纪,世界500强企业的上榜周期从61年迅速降至18年。在极速变革的商业世界中,数字化领导力和决策思维是每一个企业高层的必修课。如何做一个活力企业,实现新技术驱动下的业务模式重组和流程创新?SAP结合多个行业在数字经济时代的阶段性分析,试图帮助企业展望市场环境的动态趋势,以期实现未来的商业成功。

商业世界的极速变革

过去的20年中,互联网、无线网络、电子商务、社交媒体迅速普及,数字化转型自此开启。这彻底改变了人们沟通、生活和工作的方式,也对众多行业产生了深远的影响。

未来十年,随着新一代互联网的到来,万物互联、区块链等技术使价值交换采用全新方式,人工智能、增强现实等无处不在,而我们也将迎来一个充满变革的时代。这些技术催生出新的应用,进而彻底变革所有行业。以当前的市场颠覆率来看,那些在2012年标准普尔500指数中的企业,75%将在10年后被取代。

新一代互联网给企业带来巨大的机遇和挑战,不仅提高企业的生产力,优化业务流程,还将影响到企业最本质的业务模式。SAP的数字化转型官鲍德瑞博士指出,为了应对新形势下的种种挑战,所有企业CEO和管理团队必须深谙数字技术,并制定明确的业务模式重构计划。

SAP在基于25个行业的分析中,用三个阶段来对应行业数字化的进程。

飓风–颠覆变革阶段:“飓风”主要由消费者驱动的行业构成,如银行业、零售业、电信行业、媒体行业和休闲娱乐业。这些行业处于数字风暴的中心地带,也处于颠覆变革阶段。越来越多的消费者选择在线搜索、购物和社交,因此,打造全渠道商务正在成为企业生存的关键。但是,对于仍在采用过时的业务流程和技术架构的大多数企业来说,必须采取进一步措施,以应对更加灵活、更具颠覆性的数字化原生企业发起的进军,如亚马逊、苹果、谷歌。

热带风暴–转型加速阶段:物联网和高度互联两大趋势正在变革最保守的行业,如制造业和服务业。在转型加速阶段,一切事物实现互联,包括汽车、家庭、农场、患者、物流等,传统业务将成为过去式。随着传感器和计算能力的成本大幅下降,以及更智能的算法不断涌现,许多行业的转型步伐将进一步加快。

热带低压–初步探索阶段:虽然石油、天然气、化工、采矿等资产密集型行业都进行了小规模创新,但要赶上数字化转型的浪潮,还有许多工作要做。同时,物联网也将对这些行业产生重大影响。在这个阶段的行业将重点关注两个方面,一是利用预测功能,延长工厂和设备的正常运行时间;二是提高资产的回报率。生产力的显著提升,将重塑这些行业,也必将带来对现有格局的大规模重组。

在数字化时代,每个行业最终都将处于数字风暴的中心地带。这是必然的趋势,只是实现时间早晚问题。企业的管理者该如何应对,进而主动拥抱变革呢?

以哈雷为例,Harley-Davidson是一个具有传奇色彩的摩托车品牌,由传统的按标准车型设计生产。面对个性化时代的新挑战,即每一台摩托车都是为客户单独定制,公司管理层积极优化销售和制造流程,以全面适应个性化的订单需求;并采用物联网技术,使得重构后的新工厂,合并了原来五个工厂中不同模式的生产能力。哈雷的数字化转型取得了具有竞争力的成果,使得成本降低了7%,交付时间从21天缩短为6小时,同时提高了产品质量、运营系统的敏捷性和市场预见性。

由此,通过系统化的分析,SAP建议企业从业务模式、业务流程和工作模式三方面的创新入手,以面向需求的设计思维,开启数字化之旅。

构建数字化思维的新体系

以数字技术驱动新业务模式创新

如今,全球呈现出了多种趋势,比如高度个性化的产品成为新常态,人们期望获得即时满足感,企业和个人全天候不停歇,人工智能和机器对机器通信变得越来越普及等。这些趋势促使企业重新思考业务范围、运营模式、服务对象,进行变革。

重构业务模式,曾经只是创新型初创企业和硅谷企业才做的事。今天,即使是最大的跨国企业,也必须学会重构业务模式,否则就会面临被快速颠覆或取代的风险。我们认为,所有CEO、董事会及其管理团队都有义务重构业务模式,有责任找到调整或多样化收入流的途径,开启数字化转型之旅。

以数字化能力助推业务流程创新

要想显著提升生产力和客户体验,企业必须重构每项业务流程。在研究价值创造方式的过程中,我们发现有五项功能已被应用于业务流程。这些功能并不具有排他性,企业可以按需组合使用这些功能,以实现利益最大化。

SAP监事会主席哈索·普拉特纳博士提出:“要想领跑行业,企业必须以最快的速度,获取市场洞察和企业内部洞察,并根据这些洞察采取行动。”

重构工作模式:将消费级体验带入工作场所

智能设备和消费者应用不断普及,人们对学习、购物、旅游和交流等日常活动的期望值也在提高。尽管目前消费级用户体验尚未在工作场所普及,但随着企业纷纷部署人工智能、云计算、社交媒体和移动商务等新技术,我们预计未来两到五年内,这一局面将被改变。

这也是企业重构工作模式的巨大机遇。如何消除企业复杂性,变革工作场所,主要体现在四个方面,即提高可视性,实时管理业务;支持不同团队和整个企业开展有效协作;大幅提高员工工作效率;消除手动工作,自动化重复流程。

新一波技术浪潮会将员工的工作效率提高20-50%。而自20世纪90年代初期推出ERP和效率工具以来,工作效率还从未实现如此大幅度的提升。对任何一位企业管理者来说,如此巨大的价值不容忽视。而且,这些创新成果还能帮助企业提高员工敬业度和人才保留率。

设计思维导向的企业数字化转型

无论所在行业身处数字化进程的“飓风”、“风暴”还是“气压初期”,设计思维都是帮助企业在数字经济时代赢得成功的关键。企业希望寻求适当的思维模式和方法论进行创新,将技术、人才和业务三个要素紧密结合。

SAP倡导的设计思维方法,首先是一种强调设身处地体验用户需求、以人为本的方法。该方法旨在发现尚未得到满足的员工或消费者的需求,通过利用高度协作的方式,提升人员体验。企业可以使用设计思维将所有团队,无论是专注于技术还是业务的团队,整合为一体,使他们团结一致,共同实现未来的愿景,重塑品牌体验。我们认为,设计思维是在各个产品和流程范围内,打造和提升创造力和创新文化的理想方法。将设计思维融入企业的血液,是企业建立长期的可持续性创新思维的秘诀。

携手伙伴创新,合作共赢

SAP数字化转型官鲍德瑞博士表示:“全球74%的交易是通过SAP系统进行,这赋予了SAP得天独厚的地位。凭借我们的经验、解决方案和生态系统,我们能够帮助客户简化价值链,提高效率。”与客户和伙伴携手合作,利用各种数字技术,促进并引导客户提高速度和灵活性,这是SAP的职责所在。

SAP已投资超过350亿美元,用于收购企业和研发突破性技术,比如SAP HANA内存计算技术和创新型云解决方案。“为了让我们的价值主张更加强大,我们正在建立强有力的合作伙伴关系,并努力将人工智能、机器学习、增强现实、区块链等最新的创新技术,嵌入我们的平台中。这样,我们就能帮助客户获取最新、最强大的解决方案。这些解决方案易于使用,可以解决重大的业务问题,并为利益相关者创造巨大的价值。”

通过SAP与华为的全面战略合作,双方已经成功服务于西班牙石油、恒天然乳业、比亚迪、海澜之家等诸多致力于数字化转型的企业,帮助这些企业成为市场领跑者。

SAP期待与客户和更多合作伙伴一起实现多赢。从智慧城市、智能制造、能源管理和新零售,到大数据和云平台的联合解决方案与市场协作,SAP致力于打造世界级的合作伙伴关系,为商业领域创新带来更强大的推动力。

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