发达国家的电信服务市场,处于一个高度成熟且饱和的竞争状态,市场领先者致力于固守客户、跟随者积极寻求突破市场份额之路。在这种竞争格局下,如何通过创造极致用户体验拓展更多用户,成为关键的胜负手。

技术密集型的电信行业里,ICT技术是创造极致用户体验的核心能力,谁能掌握技术更迭先机,就有机会扭转自身市场地位。在韩国,三大电信运营商之一的LG U+,透过掌握4G技术更迭先机,抢先全面布署LTE网络并率先应用LTE-A技术实现第四代移动通信标准的商用化,凭借远超业界标准的极速网络成功的在全球竞争最激烈的韩国移动通信市场中,反转自身的市场地位。

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LG U+由LG集团旗下三大通信子公司整合而成,在过去,其市场占有率在韩国长期位居第三。但2011年中,LG U+发起了一场改变市场份额的逆袭。LG U+执行副总裁Sun Tae Kim表示:“在CDMA时代,由于基础设施落后于竞争对手,LG U+在这个已经成熟的市场上仅位居第三。只要竞争模式不变,我们就难以改变市场格局。而在智能手机时代,数据已经取代语音成为用户消费的大头,保证数据的高速传输自然也就至关重要。因此,我们迅速建立了全面覆盖的LTE网络,成为这一新领域的先驱,而非跟随者。而广泛覆盖的2G和3G网络服务保障,原本是竞争对手的优势,现在却成为其拓展新业务的负担。”一场以客户体验为核心,以领先技术为抓手的逆袭,就此展开。

相比3G网络,LTE的确有飞跃式的进步。这不仅会吸引越来越多的用户使用LTE,而且会迫使竞争对手放弃传统技术领域的竞争,转而进入由我们占据优势地位的LTE领域。

LG U+执行副总裁Sun Tae Kim表示

面对实力雄厚的竞争对手,LG U+是如何进行战略思考的呢? Sun Tae Kim对此做了个覆盘:面对竞争,我们决定只专注LTE,建立了全面覆盖的LTE网络;而我们的竞争对手则侧重于部署地区热点和WiFi。我们提供的数据包流量是他们的两倍。此外,我们还提供VoLTE的高质量音视频通话,用户会发现相比3G网络,LTE的确有飞跃式的进步。这不仅会吸引越来越多的用户使用LTE,而且会迫使竞争对手放弃传统技术领域的竞争,转而进入由我们占据优势地位的LTE领域。

技术契机找到了之后,执行速度成为关键,在合作伙伴华为雄厚的技术能力和执行力的支持下,LG U+在8个月之内完成了布网,并且在部署大首尔地区的LTE基站时,确保每个角落的接入效果都一样,以实现用户体验的一致性。领先其他运营商向消费者提供无处不在的高质量联接,让LG U+在第一轮竞争中,取得了市场领先者的优势。

为了持续强化竞争优势,LG U+于2013年7月,在华为的帮助下,率先实现LTE的演进版本的LTE-A商用网络的大规模部署,近一步提升移动通信网络性能,为用户带来更极致的业务体验。自此,其LTE用户增长速度超过了竞争对手,ARPU值也开始大幅增长。

面对市场,领先对手不是唯一的目标,LG U+有更远大的愿景。Sun Tae Kim表示:“我们的愿景是帮助客户实现自由沟通,而非提供基于简单网络功能的业务。LG U+旨在为客户创造新价值,打造更美好的生活。为了实现这一目标,我们会摒弃旧的价值链,利用固定和移动(LTE)基础设施,提供融合的差异化业务,创造更多新价值。”

而领先的LTE-A商用网络为LG U+实现愿景提供了夯实的基础。在网络能力的提升后,LG U+得以更敏捷的进行业务创新,为客户创造新价值。比如,顺应人们渴望随时、随地享受高质量视频的需求,LG U+提供的多屏高清直播服务,迅速获得用户青睐,在2013年推出当年就获得了超过500万的用户。此外,LG U+提供了Full HD的移动端业务,并支持四屏联动。同时根据客户需求,还提供3D实时地图,不但能快速提供导航路线建议,并提供当前路况信息,还能设定联结对象,让消费者可以知道朋友目前位置,让碰面更容易。而为了支持当前最火的手游需求,LG U+提供了Gaming on Demand服务,让消费者可以自由自在享有与TV Game相近的游戏体验。

LG U+持续用技术提升用户体验,让它一举改变过去在2G/3G的市场竞争中处于下风的态势,转身成为移动通信市场竞争格局中的一匹黑马。2013年末,其数据消费增加3倍,LG U+用户每月的平均流量为竞争对手的1.5倍,突出其网络的市场领先性。到了2014年,LG U+在韩国三大运营商中ARPU值排名第一,新增份额第一。在2015年韩国国家测试中,其首尔地区网络性能在所有运营商中排在第一位。在以客户体验为王的时代中,LG U+始终坚持“技术引领,速度致胜”的策略,实现网络驱动体验,体验激发效益,创新创造价值,完成了在韩国移动通信市场的逆袭。

“我们迅速建立了覆盖全国的LTE网络,成为这一新领域的先驱,而非跟随者。而广泛覆盖的2G和3G网络服务保障,原本是竞争对手的优势,现在却成为其拓展新业务的负担。

LG U+执行副总裁Sun Tae Kim表示

谈及未来构想时,Sun Tae Kim表示:“LG U+会保持开放,持续为客户创造价值,引领全球实现‘沟通无限’的愿景,并在国内市场上保持领先地位,先于行业竞争者描绘美好未来的蓝图。”

LG U+的追求创造极致用户体验

今天,LG U+正与华为携手,共同进行面向未来的5G技术研究,LG U+更精彩的下一个篇章,值得期待。

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