《Bank3.0》作者Brett King曾预言,“未来的银行将不再是一个地方,而是一种行为”。在经历了分别以实体网点、网银为核心的1.0和2.0时代之后,3.0时代的银行将构成一个无处不在的服务环境,以人为核心提供不依赖物理设施的虚拟服务。届时,消费者将可享有一种更加实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、自助服务 (DIY)和社交化(Social)的极致互动体验。

拥抱银行3.0 时代,银行业中的领导者,正在推动一场从以业务为核心转向以人为核心,创造极致互动体验的变革。在前台,要加强与用户的交互,实时洞悉用户需求的变化,提供按需定制的便捷服务等;在后台,须转变管理流程模式,整合后端平台,集中共享资源,从而对前端提供强有力的支持,及时响应客户需求,真正的提供“以人为核心”的产品和服务。

招商银行,中国最勇于创新的行业领导者之一,正在推动一场面向银行3.0的以人为核心的服务转型。面对互联网金融趋势浪潮,招商银行正积极重构以金融大数据分析为基础的决策和服务体系,提升自身竞争力和客户体验。同时,由于金融数据量和种类不断增加,招商银行正对传统的IT架构和数据处理平台进行改造,以进一步打通框架统一管理客户数据,助力以人为核心的极致互动体验逐步实现。

为了实现面向未来的转型,招商银行与华为展开合作,基于云计算和大数据等领先的ICT技术进行敏捷创新,强化内部以人为核心的数据整合,以支持更实时、按需、全在线、服务自助和社交化的客户极致体验的未来目标发展。

首先,招商银行加速甩掉系统架构的历史包袱,将后端的云化基础架构平台与大数据应用平台相结合,实现了“业务部署快、产品开发快、支持业务发展快”;其次,通过大数据平台的建设,招商银行积极推动基于移动用户在前端的需求特点,快速推出创新产品,以及移动互联网式的金融服务,让银行能越发主动、及时的按照客户需求,提供更加简单、易得的产品服务。

伴随客户需求以及移动互联技术的发展,在以人为本的业务洞察支持下,招商银行正在改变与用户沟通、服务和销售的方式,提升用户体验并创造新价值。以人为中心的转型将在招商银行的业务创新中产生影响,在前台, 相比以前,针对客户需求发送的理财产品推介信息的精确率将大幅提高,并可以覆盖更全面有效的购买用户。而且,用户还可以体验到更按需、实时的在线自助服务,查询时间范围更广的历史明细交易记录。在后台,信用卡征信从三天到十几分钟、小额微贷获客预测转发率,推估将比传统方式有数十倍级的提升。

展望未来,这样的场景将可成为现实:银行不再是物理网点,而是一个实时在线的App存在于用户的智能终端中,一切银行服务都可以随时随地按需、实时获取,甚至,建立在大数据分析之上的用户洞察,让银行可以主动为用户提供定制化的金融服务和建议——每一位用户都拥有一个随时随地提供服务的虚拟的VIP客户经理。而招行正在发生的变革,恰恰是这一切的基础。

虽然打造银行3.0时代中以人为核心的极致体验是一个远大的愿景,但我们看到行业领导者中的招商银行,正领先群伦,朝之迈进中。

创新并未止步,转型还在继续

华为正帮助越来越多的银行客户,透过大数据、云计算与移动互联等ICT技术,在前端打造以人为核心的更加实时
(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、自助服务 (DIY)和社交化(Social)的极致互动体验;在后端,打通传统竖井式与串流性的运营体系框架,助力敏捷业务创新,致力为客户提供更加无处不在的银行服务。

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